Home Page › Bisnis Aksesoris › “Membeli Burger di KFC” Sebuah cerita tentang kemampuan memahami customer yang luar biasa
Nov 17
“Membeli Burger di KFC” Sebuah cerita tentang kemampuan memahami customer yang luar biasa
Sahabat..
Tulisan ini sebelumnya telah saya muat, pada jurnal harian di blog pribadi saya
Sebuah tulisan sederhana…
yang mengingatkan saya untuk bisa lebih baik lagi bagi sahabat koleksikikie
Sahabat-sahabat… yang karena keberadaannya…
Saya bertahan hidup hingga saat ini
Terimakasih Sahabat…
“Membeli Burger di KFC”
Sebuah Cerita Tentang Kemampuan Memahami Customer, yang luar biasa
Anda bisa bilang saya “ndeso”,
tapi saya memang jarang mampir ke KFC untuk membebaskan diri dari rasa lapar
yaaahh… tentu saja yang saya maksud adalah Kentucky Fried Chicken yang terkenal itu..
Dan pagi itu menjadi pagi yang tak biasa dalam hidup saya,
Tepat Pkl 06.00 pagi waktu Surabaya,
Saya sempatkan diri, untuk mampir di KFC A.Yani
Dalam salah satu janji bertemu teman-teman Ikastara Photography Club.
Rencananya, kami akan hunting foto bersama di Lapangan Udara AL
dan KFC A Yani, menjadi tempat yang tepat untuk berkumpul,
bagi kami yang sering kehilangan arah saat mencari tempat baru
(HobiNyasarDotCom)
Pertama kali sampai di sana..
Saya surprise, melihat cara penataan ruangannya
minimalis dan gaya…
Menunya pun tak lagi sekedar ayam dan kentang goreng,
yang di awal-awal dulu saya menikmatinya (kelas 3 SMP)
seakan menjadi statement food, sebagai remaja gaul yang siap go international hihihihi
dan pagi itu saya putuskan memesan caffe latte
minuman hangat yang sepertinya akan terasa menentramkan jiwa
di pagi hari yang dingin itu
Belum sampai di kasir… I knew, I got some trouble
Yeah… sebagai perempuan dewasa yang sudah berkali-kali mengalaminya
saya bisa merasakan tanpa harus melihat langsung
In that time, I got my period
Dan longdress putih tulang saya
jelaaaaas… pakaian yang sempurna, untuk mengibarkan bedera jepang di pagi hari itu
Maka dengan mental prajurit perang yang tak lagi takut mati
saya hampiri kasir KFC di pagi itu,
seorang pria paruh baya dengan senyum bak bintang iklan kenamaan..
Bertanya.. adakah kira-kira pegawai wanita yang bertugas di pagi itu,
dan senyum manis nya terasa sepet.. saat jawaban TIDAK lah yang saya terima
“Kalau gitu dimana warung terdekat dari tempat ini, atau mungkin supermaket 24 jam?”
Saya tau, rona panik telah menghiasi wajah saya saat itu..
Dan amazing, saya mendapatkan jawaban yang luarrr biasaaa
“Ada yang bisa kami bantu belikan ibu? biasanya kami punya persediaan… tapi pagi ini tidak ada”
whatttttzzz… apa yang sedang dibicarakan orang ini
apakah dahi jenong saya membuat orang dengan mudah membaca apa yang saya khawatirkan saat itu?
“atau di tulis aja bu di kertas, ibu perlu merek apa… biar kamu bantu belikan”
saat itulah saya merasakan paniknya ketauan,
dan rasa syukur luar biasa karena mendapat pertolongan,
dalam waktu yang bersaamaan
Lalu tanpa pikir panjang,
segera saya tuliskan merk sebuah pembalut wanita yang tak pernah takut tembus.. beserta selembar 50.000 -an
Tak sampai 10 menit, petugas kasir tsb kembali memanggil saya
dengan kalimat yang terdengar luar biasa indah
“Ibu… Burgernya sudah siap” Sambil tak lupa tersenyum dengan luar biasa manisnya
lalu saya terima kantong kertas burger itu dan segera menuju ke toilet yang tersedia
Dan hari itu, menjadi pengalaman luar biasa bagi saya.
Bagi sebagian besar orang, pagi itu saya hanya membeli “Burger” di KFC…
Tapi lebih dari itu… saya merasa mendapatkan pelajaran luar biasa hebat
tentang bagaimana memahami Customerdan membantu mereka mendapatkan apa yang dibutuhkannya,
dari seorang Petugas Kasir yang setara Dosen Marketing di mata saya…
Membuat saya merenung cukup lama
Adakah saya telah dengan sungguh-sungguh
mendengarkan dan memahami apa yang sahabat koleksikikie butuhkan dan cari,
saat mereka mampir ke blog saya http://koleksikikie.multiply.com
Karena apalagi yang bisa saya jadikan senjata rahasia,
untuk bertahan di situasi perdagangan yang semakin hari semakin kompetitif,
selain kemampuan untuk memahami apa yang paling dibutuhkan dan dicari oleh sahabat-sahabat koleksikikie.
Memberikan tidak hanya sekedar produk jadi,
tapi juga pengalaman, dan kenangan baik yang tak terlupakan karena telah berbelanja di tempat kami
Hal yang sederhana saat diucapkan, namun setengah mati untuk dilakukan…
aaah…
Burger di KFC pagi itu
mungkin tidak mengenyangkan
tapi sungguh melegakan…
karena berhasil mengingatkan saya
untuk terus menjadi lebih baik lagi memahami sahabat-sahabat saya… (kie)